ATENDIMENTO EM LIBRAS MEDIADO PELA TECNOLOGIA DIGITAL: UMA EXPERIÊNCIA DE LETRAMENTO INCLUSIVO

Resumo

Viabilizar a participação social através do uso de tecnologias, serviços e práticas sociais são atitudes inclusivas que devem acontecer em diferentes espaços sociais. Diante disso, este trabalho tem como objetivo discutir a experiência de atendimento mediado pela Libras recebido por um cliente surdo em uma loja de Claro Móvel, na cidade de Olinda/PE, em 2024. Metodologicamente, trata-se de um Relato de Experiência, uma pesquisa ex-post-facto, com dados dos registros fotográficos e das vivências do cliente atendido analisados em uma abordagem qualitativa. Os resultados indicam a necessidade de formação dos profissionais para reconhecimento das características da pessoa surda, acolhimento em Libras e uso de Tecnologias Assistivas que permitam a mediação linguística por um profissional intérprete da Língua de Sinais.